إجراءات تقديم الشكاوى

إذا كنت غير راضٍ عن منتج أو خدمة التوصيل أو أي جزء من خدماتنا، يرجى إبلاغنا بذلك. سننظر في شكواك بإنصاف ونعمل على حلها.

كيفية تقديم شكوى

يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@mistyvalleytea.qa
الهاتف: 7561 3089 974+
نموذج الاتصال: www.mistyvalleytea.qa/pages/contact

يرجى تضمين اسمك، ورقم الطلب إن وجد، ووصف للمشكلة والنتيجة التي تسعى لتحقيقها. قد تكون الصور أو المستندات الداعمة مفيدة، لكنها ليست مطلوبة لتقديم شكوى.

يرجى عدم إرسال تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو أي معلومات حساسة غير ضرورية.

ماذا يحدث بعد ذلك

نحن نهدف إلى الإقرار باستلام شكواك في غضون يومي عمل وتقديم رد موضوعي في غضون خمسة أيام عمل.

إذا احتجنا إلى مزيد من الوقت، فسنشرح السبب ونخبرك بالموعد المتوقع لتحديثنا التالي. لا تمدد أهداف الاستجابة هذه أي موعد نهائي أو تعويض يقتضيه القانون.

قد نتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات. بمجرد مراجعة الشكوى، سنوضح نتائجنا وأي إجراء مقترح، بما في ذلك استرداد المبلغ أو الاستبدال حيثما كان ذلك مناسباً.

لأغراض أهداف الاستجابة هذه، أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في قطر.

مخاوف سلامة المنتج

إذا كنت تعتقد أن منتجاً ما قد يكون غير آمن، توقف عن استخدامه واتصل بنا على الفور. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف ومعلومات الدفعة حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

إذا كانت هناك حاجة إلى رعاية طبية عاجلة، فاطلب المساعدة الطبية فوراً.

إذا كنت لا تزال غير راضٍ

يرجى الرد على استجابتنا وطلب مراجعة إضافية. اشرح أي معلومات أو مخاوف تعتقد أنه لم يتم تناولها.

يمكنك أيضاً إحالة شكواك إلى هيئة حماية المستهلك المختصة في قطر أو متابعة أي تعويض آخر متاح بموجب القانون المعمول به. لست ملزماً بإكمال إجراءاتنا الداخلية قبل ممارسة حقوقك القانونية.

التعامل مع معلوماتك

نستخدم المعلومات المقدمة مع الشكوى للتحقيق والرد، وترتيب أي تعويض، والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها. نحن لا نشاركها إلا عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لتلك الأغراض.

شركة "ميستي فالي تي" (Misty Valley Tea Company) مملوكة وتدار من قبل شركة "واينروم" لتجارة القهوة ومنتجات الشاي، سجل تجاري رقم 253254، قطر.