المرتجعات والمبالغ المستردة والاستبدالات

نحن نحرص على وصول طلبك في حالة جيدة ومطابقته لما قمت بشرائه. إذا كان هناك أي خطأ، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك.

تنطبق هذه السياسة على مشتريات المستهلكين التي تتم من خلال www.mistyvalleytea.qa. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا، أو احتوى على عنصر غير صحيح، أو كنت تعتقد أن المنتج معيب أو غير آمن أو يختلف جوهريًا عن وصفه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تزويدنا برقم طلبك، ووصف للمشكلة، وإرفاق صور للمنتج والتغليف ومعلومات الدفعة أو التاريخ إن أمكن. إذا لم تتوفر صور، يرجى التواصل معنا على أي حال.

يرجى التوقف عن استخدام أي منتج تعتقد أنه قد يكون غير آمن، والاحتفاظ به وبتغليفه قدر الإمكان بينما نقوم بالتحقيق في الأمر.

عندما يكون المنتج معيبًا أو غير صحيح أو لا يستوفي المتطلبات المعمول بها، سنقوم بتوفير المبلغ المسترد أو الاستبدال المناسب وفقًا لحقوقك القانونية. سنتحمل أي تكاليف ضرورية لاستلام المرتجعات أو توصيل البدائل. ولن نطلب منك قبول رصيد متجر بدلاً من استرداد المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه.

إن فتح المنتج لاكتشاف عيب لا يسقط حقوقك في حد ذاته.

المرتجعات الناتجة عن تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك، يرجى طلب الإرجاع في غضون سبعة أيام تقويمية من استلام طلبك.

لإرجاع منتج بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية، مع سلامة أي أختام تتعلق بسلامة الغذاء أو مانعة للعبث. يرجى تخزينها وفقًا للتعليمات الموجودة على العبوة.

نحن لا نقبل إرجاع الشاي أو المساحيق أو المنتجات الغذائية الأخرى التي تم فتحها أو استخدامها بسبب تغيير الرأي. لا ينطبق هذا القيد على المنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح أو الموصوفة بشكل خاطئ، أو حيثما ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

أنت مسؤول عن تكلفة الاستلام أو توصيل الإرجاع المتفق عليها عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي. سنشرح أي رسوم قبل ترتيب الاستلام. عادةً لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون يتطلب ذلك.

إلغاء الطلب أو تغييره

يرجى التواصل معنا فوراً إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو تغييره. إذا لم يتم إرسال الطلب بعد، فسنتمكن عادةً من إلغائه ورد المبلغ المدفوع.

إذا تم إرسال الطلب بالفعل، فسنشرح لك الخيارات المتاحة بموجب هذه السياسة والقانون المعمول به. لا شيء في هذه السياسة يستبعد أي حق في الإلغاء متاح بموجب قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية في قطر.

ترتيب عملية الإرجاع

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى حتى نتمكن من تقديم تعليمات الإرجاع الصحيحة أو ترتيب عملية الاستلام. عنوان عملنا ليس بالضرورة موقعًا لاستقبال مرتجعات العملاء.

يرجى تغليف المرتجعات المعتمدة بشكل آمن. سنؤكد لك ما إذا كان المنتج يحتاج إلى إرجاع؛ يرجى عدم التخلص من أي منتج محل نزاع قبل التواصل معنا ما لم يكن الاحتفاظ به غير آمن.

المبالغ المستردة

سنؤكد النتيجة بعد مراجعة طلبك، وعند الضرورة، فحص المنتج المرتجع. سنقوم بشرح أسباب أي رفض.

نهدف إلى إصدار المبالغ المستردة المعتمدة في غضون سبعة أيام عمل من الموافقة، أو في وقت أقرب إذا كان القانون يقتضي ذلك. عادةً ما يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسنتفق معك على بديل مناسب.

قد يحتاج بنكك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد. بالنسبة للمدفوعات النقدية، سنتفق على طريقة استرداد مناسبة.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@mistyvalleytea.qa
الهاتف: +974 3089 7561
الموقع الإلكتروني: www.mistyvalleytea.qa/pages/contact

شركة ميستي فالي للشاي مملوكة وتدار من قبل وينروم لتجارة القهوة ومنتجات الشاي، سجل تجاري رقم 253254، قطر.